Chính sách hoàn tiền

Ngày hiệu lực: 26/10/2026

1. Hoàn tiền đơn mua đầu tiên trong 7 ngày

• Gói bản quyền (Pro, Studio…): đơn mua gói đầu tiên của tài khoản được hoàn 100% nếu bạn yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán thành công và tài khoản chưa sử dụng ở mức bất thường (ví dụ: dùng trên nhiều máy liên tục để xuất số lượng lớn video rồi yêu cầu hoàn tiền).
• Gói lượt AI: trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, hoàn tiền tương ứng số lượt chưa sử dụng của gói đó. Lượt đã dùng không được hoàn vì chi phí xử lý AI đã phát sinh.

2. Trường hợp luôn được hoàn tiền

• Bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn, hoặc chuyển dư so với số tiền của đơn: hoàn phần chuyển trùng/chuyển dư.
• Đã thanh toán nhưng gói không được kích hoạt, hoặc phần mềm không chạy được trên máy đáp ứng yêu cầu hệ thống công bố, và chúng tôi không khắc phục được trong thời gian hợp lý (tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi bạn báo lỗi): hoàn 100%, không phụ thuộc thời hạn 7 ngày.

3. Trường hợp không áp dụng

• Yêu cầu sau thời hạn 7 ngày (trừ mục 2).
• Đơn gia hạn hoặc đơn mua thứ hai trở đi của cùng tài khoản (trừ mục 2).
• Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản, bẻ khoá, gian lận…).
• Lạm dụng chính sách (mua – hoàn lặp lại nhiều lần, nhiều tài khoản của cùng một người).

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Liên hệ trang Tài khoản trên https://songkara.com và cung cấp:

1. Mã đơn hàng (ví dụ SKAB12CD34 – xem ở trang Tài khoản);
2. Số điện thoại hoặc email của tài khoản;
3. Lý do hoàn tiền (giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm);
4. Số tài khoản, ngân hàng và tên chủ tài khoản nhận tiền hoàn (nên trùng với tài khoản đã chuyển khoản).

5. Thời gian xử lý

Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi chấp thuận. Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng, không thu phí.

6. Sau khi hoàn tiền

• Gói hoặc số lượt AI của đơn được hoàn sẽ bị thu hồi; tài khoản trở về gói Miễn phí (các máy đã kích hoạt cập nhật trong lần kiểm tra bản quyền kế tiếp, chậm nhất 7 ngày).
• Dự án và tệp của bạn trên máy không bị xoá.
• Hoa hồng cộng tác viên của đơn được hoàn sẽ bị thu hồi: hoa hồng còn trong thời gian giữ (14 ngày) bị huỷ; nếu đã chi trả, khoản tương ứng được trừ vào các lần chi sau của cộng tác viên đó.

7. Quyền của người tiêu dùng

Chính sách này không hạn chế các quyền của bạn theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật khác có liên quan.